Описание и оптимизация бизнес-процессов
Пока процессы живут в головах, бизнес держится на людях: ушёл ключевой сотрудник — результат просел. Описываем, оптимизируем и автоматизируем ключевые процессы — компания выдаёт предсказуемый результат независимо от конкретных людей.
Знакомая картина?
Всё держится на людях
«Ушёл ключевой менеджер — и продажи просели на несколько месяцев. Вместе с ним ушли клиенты и порядок работы».
Каждый работает по-своему
«Один оформляет заказ за день, другой — за неделю. Результат зависит от того, кому повезёт с исполнителем».
Регламенты мёртвые
«Что-то когда-то описывали. Лежит в папке, никто не открывает, работают всё равно по памяти».
Процессы у вас уже есть
В любой компании процессы уже сложились — стихийно. Вопрос только в том, кто ими управляет: вы или привычки сотрудников. Толстый том регламентов это не меняет — меняет система: описали → оптимизировали → автоматизировали → обучили.
Как делают обычно
Консультант рисует схемы всех процессов подряд → отдаёт том регламентов → через полгода он устарел, работают по-старому.
Как делаем мы
Берём только процессы, критичные для вашей цели → оптимизируем → зашиваем в Битрикс24 и 1С, чтобы по-другому работать было нельзя → передаём людям через регламенты и обучение.
Как проходит работа
Карта потока
Определяем, какие процессы критичны для цели компании. Интервью с ключевыми людьми, схема движения заказа и денег.
As-is → to-be
Описываем процессы как есть, находим узкие места и лишние звенья, проектируем оптимизированные схемы «как надо».
Автоматизация
Готовим ТЗ и настраиваем процессы в Битрикс24 и 1С: этапы, ответственные, автодействия, контроль сроков.
Регламенты и обучение
Короткие рабочие регламенты и видеообучение по каждому процессу. Люди знают, как работать, — система контролирует.
Что получаете на выходе
Карта потока · схемы процессов as-is и to-be · ТЗ на автоматизацию · процессы, работающие в Битрикс24 и 1С · регламенты и видеообучение для команды.
Что мы НЕ делаем
Не устраиваем тотальный реинжиниринг всех процессов предприятия сразу. Идём волнами по дорожной карте — от процессов, которые сильнее всего влияют на цель: контуры продаж, клиентского сервиса и связанные операционные процессы.
Не схемы, а цифры
Сделки идут по процессу
Доля сделок и заявок, проходящих по описанному процессу в системе. Меньше — значит процесс не работает, дорабатываем.
Время цикла: до и после
Замеряем длительность каждого этапа до оптимизации и после. Разница — измеримый эффект работы, а не ощущение «стало лучше».
Первый результат
Первые описанные и автоматизированные процессы работают уже в первый месяц подписки. Ориентир: воронка продаж — около 12 часов работ.
Объём зависит от количества контуров и сложности процессов. Работы декомпозируются в дорожную карту и идут в рамках ежемесячной подписки на пакет часов — точный план называем после диагностики.
Steady Control · длинный цикл сделки
Что было
Сделка тянулась около 6 месяцев: процесс продаж не был описан, этапы жили в головах менеджеров, клиенты зависали между стадиями без контроля сроков.
Что сделали
Описали и оптимизировали процесс продаж, убрали лишние звенья, автоматизировали этапы и контроль сроков в CRM, закрепили порядок работы регламентами и обучением.
Результат
Цикл сделки сократился в 6 раз. Процесс перестал зависеть от памяти конкретного менеджера — сроки этапов контролирует система.
Что обычно спрашивают
Это долго, у команды нет времени в этом участвовать
Формат «делаем за вас»: описываем, оптимизируем и настраиваем мы. От вашей команды — интервью по процессам (2–3 встречи) и согласование схем. Остальное делаем сами, и первые процессы работают уже в первый месяц подписки — не через год.
Мы уже описывали процессы — регламенты не работают
Регламент сам по себе не работает: это документ, а не система. Поэтому мы не останавливаемся на описании — зашиваем процесс в Битрикс24 и 1С, где по-другому работать нельзя, и передаём его людям через обучение. Работает связка, а не папка со схемами.
У нас специфика — вы не разберётесь
Схемы строятся из вашей специфики: карта потока снимается с ваших людей и ваших сделок. Работаем с производством, оптом и проектными продажами — длинный цикл, связка с производством, работа по базе.
Надо ли описывать всё предприятие сразу?
Нет, и мы это не продаём. Идём волнами от процессов, которые сильнее всего влияют на цель — обычно это контур продаж и клиентского сервиса. Остальное — по дорожной карте, когда первые волны дали эффект.
Процессы поменяются — всё придётся переделывать?
Процессы и должны меняться — поэтому работаем по подписке: развиваем и актуализируем их по дорожной карте, а не сдаём разовый «том» и уходим. Изменение процесса — это правка схемы, настройки и регламента, а не проект с нуля.
Гарантия этапа
Результат каждого этапа фиксируем заранее: схемы, ТЗ, работающий процесс в системе. Не приняли этап — дорабатываем без доплаты. Работаем по подписке: продлевают только при результате.
Поговорите с нашим клиентом
Дадим контакт компании, где мы уже описали и автоматизировали процессы. Спросите напрямую: сколько времени заняло у команды, что изменилось в цифрах.
Начнём с диагностики
40 минут: разберём, какие процессы у вас критичны для цели, где теряются время и деньги, и что описывать и автоматизировать первым. Бесплатно, без презентаций.
Получить диагностикуЧто обычно берут вместе
Внедрение Битрикс24
Автоматизация описанных процессов: воронки, автодействия, контроль сроков в CRM.
Дерево управления и KPI
Показатели, которые стоят за процессами: что и на что влияет, кто отвечает.
Настройка и сопровождение CRM
Процессы живут в системе и развиваются вместе с бизнесом, а не устаревают.